Обмен и возврат

В нашем интернет-магазине ZaborMarket вы можете легко обменять приобретённые строительные и декоративные изделия — сварную сетку для забора, декоративный зелёный забор из искусственной хвои, горизонтальные и вертикальные жалюзи — на аналогичный товар или оформить полный возврат денежных средств при соблюдении ряда простых условий.

1. Общие положения

1.1. Обмен и возврат возможны только для товаров, приобретённых в нашем официальном интернет-магазине или в фирменном офисе в Днепре.
1.2. Под сменой товара подразумевается передача вам аналогичной модели, цвета или габаритов (при наличии на складе).
1.3. Полный возврат означает аннулирование продажи и возврат уплаченной вами суммы тем же способом, которым производилась оплата.

2. Условия для обмена и возврата

Для того чтобы обменять или вернуть товар, необходимо одновременно выполнить все три требования:

• Срок возврата не превышает 14 календарных дней с момента получения товара покупателем.
• Наличие подтверждающих документов: кассового или товарного чека, накладной либо распечатки электронного чека.
• Сохранность товарного вида:
• Изделие полностью укомплектовано, в оригинальной упаковке и без следов монтажа (бетонировка столбов не производилась).
• На поверхностях нет царапин, сколов, вмятин, потертостей или иных механических повреждений.
• Комплектующие (крепёж, держатели, механизмы управления жалюзи) не утеряны и не повреждены.

3. Порядок возврата и обмена

Опишите причину обращения: укажите, что именно вы хотите — обменять сварную сетку, декоративный зелёный забор, жалюзи или другой товар, либо оформить полный возврат.

1. Подготовьте письменное заявление на возврат/обмен, в котором укажите:
• ФИО, контактный телефон и e-mail.
• Номер заказа и дата покупки.
• Наименование товара, артикул, количество и причину возврата или обмена.
• Реквизиты банковской карты (для безналичного возврата) или предпочтительный способ получения наличных (при оплате наложенным платежом).
2. Приложите копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, для идентификации плательщика.
3. Организуйте возврат товара:
• Лично привезите товар в наш офис/склад: г. Днепр
• При заказе доставки через курьерскую службу — упакуйте изделие в оригинальную тару, укажите на коробке номер обращения и исходный номер заказа.

4. Сроки рассмотрения и возврата средств

• Проверка товара проводится в течение 2–3 рабочих дней после его поступления на склад ZaborMarket.
• Решение о возврате или обмене подтверждается менеджером по указанным вами контактам.
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 календарных дней после одобрения заявки:
• На банковскую карту — в виде зачисления без удержания комиссии (если оплата производилась карточным платёжным способом).
• Наличными — при личной выдаче в офисе после подписания актов возврата.
• Безналичным переводом на расчётный счёт юридического лица — при условии предоставления реквизитов.

5. Обмен товара на аналогичный

Если вы желаете обменять сварную сетку, зелёный забор или жалюзи на другой аналогичный товар:

1. Менеджер уточняет наличие нужного позиционирования на складе.
2. Оформляется доплата или возврат разницы в цене (если новый товар дороже или дешевле).
3. Организуем доставку и (при необходимости) выезд монтажной бригады для установки нового изделия.

6. Исключения и дополнительные замечания

• Товар надлежащего качества не подлежит возврату после истечения 14-дневного срока, за исключением случаев заводского брака.
• В случае брака или заводского дефекта мы проводим замену без проверки товарного вида в течение гарантийного срока.
• Товары на заказ (по индивидуальным размерам, цветовым решениям или с нестандартными комплектациями) возврату и обмену не подлежат, если иное не оговорено в договоре.

ZaborMarket стремится сделать процедуру обмена и возврата максимально прозрачной и комфортной для каждого клиента. При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться в службу поддержки — мы оперативно найдём решение и поможем вам!